Чат-бот разгрузил операторов: в Минтруда обработано почти 19 тысяч обращений

В рамках цифровой экосистемы Министерства труда и социальной защиты населения РК "Enbek" продолжает работу Контакт-центр по вопросам социально-трудовой сферы. Для ускорения обратной связи с гражданами и снижения нагрузки на операторов в апреле текущего года был запущен интеллектуальный чат-бот, передает BAQ.KZ.

По данным ведомства, по состоянию на 1 сентября 2025 года чат-бот обработал уже 18,7 тысячи обращений.

Он предназначен для автоматизации первичного взаимодействия граждан с Контакт-центром: предоставляет справочную информацию, консультирует по типовым вопросам, а при необходимости перенаправляет запросы в соответствующие подразделения.

Система поддерживает казахский и русский языки и обеспечивает:

• оперативное предоставление информации о госуслугах и мерах соцподдержки;
• помощь пользователям при навигации по цифровым платформам.

Благодаря встроенной базе знаний чат-бот автоматически формирует ответы на типовые обращения. На данный момент до 96% запросов — как текстовых, так и голосовых — обрабатываются с помощью искусственного интеллекта.

В Минтруда отмечают, что внедрение чат-бота позволило значительно повысить скорость обработки запросов, сократить нагрузку на операторов и улучшить качество обслуживания населения.

Ранее в Послании народу Казахстана Глава государства поручил активно внедрять цифровые технологии и развивать использование искусственного интеллекта в работе госорганов.