МФО напомнили о правилах общения с должниками в Казахстане
МФО обязаны рассматривать обращения заемщиков и не допускать недобросовестных методов работы
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка Казахстана напомнило микрофинансовым организациям, что работа с заемщиками должна строиться не только на взыскании долгов, но и на соблюдении прав клиентов.
В ведомстве подчеркнули: отношения между МФО и заемщиками регулируются законом «О микрофинансовой деятельности», который определяет правила общения с клиентами - от момента выдачи займа до урегулирования просроченной задолженности.
Что обязаны делать МФО
По закону микрофинансовые организации должны соблюдать принципы честного и прозрачного взаимодействия с клиентами. Речь идет не только о корректном оформлении микрокредита, но и о понятном объяснении условий займа, процентных ставок и возможных рисков.
Кроме того, МФО обязаны рассматривать обращения заемщиков и не допускать недобросовестных методов работы.
Что происходит при просрочке
Если клиент допустил просрочку, организация обязана уведомить его об этом не позднее чем через 10 календарных дней с момента возникновения задолженности.
После получения уведомления у заемщика есть месяц, чтобы попытаться договориться с МФО об изменении условий договора.
К примеру, клиент может попросить:
- снизить процентную ставку;
- предоставить отсрочку платежей;
- продлить срок займа;
- провести реструктуризацию долга.
Сколько раз и в какое время МФО могут звонить должникам
Отдельно в агентстве напомнили о правилах телефонного общения с заемщиками.
По инициативе МФО звонки допускаются не более одного раза в сутки - с 9 утра до 9 вечера в будние дни. Это ограничение касается и звонков через интернет-приложения и мессенджеры.
При этом взаимодействовать с клиентом организации могут и другими способами: через информационные системы, письменные уведомления или иные каналы связи, предусмотренные договором микрокредита.